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Lieu : Porticcio
Durée : 12 mois. Poste à pourvoir en septembre 2020

 

Description du poste proposé :

 Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance, bienveillance, attention, et contribuez par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation ; (programme de fidélisation).

  • Vous devez prendre en compte et anticiper ses besoins, tout en entretenant d’excellentes relations avec les clients tout au long de son séjour.
  • Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client, et veillez à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible.
  • Vous contribuez à faire vivre les concepts de la marque au quotidien, en respectant l’ensemble des engagements de réservation (programme signature).
  • Vous devez vous assurer sans cesse que le client soit en permanence satisfait des prestations et de son séjour, afin de lui faire vivre une expérience unique
  • Vous devez savoir gérer les imprévus : insatisfaction, urgence… et proposez les solutions et réponses adaptées.
  • Gestion : Vous travaillez dans le respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.
  • Vous êtes en charge du fond de caisse qui vous est confié.

Profil et niveau d’études souhait

  • Esprit d’équipe & Rigueur
  • Excellent relationnel : sens inné du contact, rigueur, très organisé,
  • Forte connaissance de l’univers de l’hôtellerie,
  • Forte sensibilité client, aime faire vivre aux clients des émotions, une expérience unique.
  • Présentation soignée et professionnelle
  • Attitude positive et volontaire : constamment aimable, souriant, capacité d’écoute et d’analyse, chaleureux et courtois
  • Organisation
  • Prise d’initiatives et de décisions
  • Diplomatie et maîtrise de soi
  • Savoir-faire commercial
  • Dynamisme
  • Autonome et responsable (sens de l’éthique)
  • Une connaissance du logiciel Opéra et de Résa-Web sera appréciée
  • Une troisième langue est un plus

 

Renseignements

Pour tout renseignement complémentaire concernant cette offre (ne pas oublier de préciser la référence), veuillez contacter infocontrat@cfaunivcorse.fr

 

 

 

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